クレームからファンに変わる対応術

皆さん月に何人の人と会っていますか？
私は、６６人でした。いろんな場所に足を運んで、交流する大切さを日々感じています。
地域の方との時間も増えています。

自分の当たり前が、そこでは当たり前ではないことに気がつかされます。
だから、気をつけることが変わってくるし、
目の前の人が大切にしている価値観を知ろうとする努力を忘れないことが
とっても大切です。

もし、クレームを受けてしまったら
素直に謝ること。
誠心誠意お詫びをすること。
マニュアルじゃない対応をどんなふうにするかが大事。

グッドマンの法則を知りました。
１、苦情を言わない人よりも、苦情を行った人がファンになる
２、クレームに対応に不満を抱いたお客様の方が、満足したお客様のクレームよりも早く広まるし、
影響力も大きい。
３、顧客に適切な情報を提供することで（できたことだけではなく、できなかったことやクレームも）
伝えることで信頼が深まる。

「不満を見つけ出して聞くこと」って本当に大事

雑談の中や、会の中で、自然と引き出せる工夫も必要で、「声にならない声」を
聴く努力をしたいです。


NBMの講座での学びはとても深く、ありがたい時間でした。ありがとうございました。